2019年1月26日 星期六

新手主管學二:面談


面談前後其實很猶豫是否要直球對決,誰都不喜歡這樣剖白的對談,尤其指其錯誤揭開大家都不想承認的那一面,任誰都喜歡躲在人後道長論短。但最終,我們仍進了會議室,對坐。


開頭我是這麼說:「A,如我周一傳給你的訊息,你目前的工作表現包括你對於報表數據的責任感與細心度,我認為要轉正或過試用是危險的。我還是想了解你對這份工作的想法與困惑點,我該如何協助你?」

A的反應當我提到責任感三個千斤重的名詞時,不禁落淚。A急著解釋為什麼她上周在約定時間內沒給報表,周一又突然請假,只丟了開機密碼給我的原因。A的大意如是,一、他想把報表做好再提供給我,但無奈週一突然生病導致無法提供。二、他丟給我開機密碼是想說我很急的時候自己去她電腦取。三、帶他的人突然臨盆,很多事情還在熟悉時間不夠。四、為了做好報表,他甚至打算去報名學Excel。

我內心此時開始反省自己的過去,該是同情他的努力還是該指陳這說法邏輯在職場上的謬誤。誰都遲交過東西,誰都設法想做好在提供,但在新人受訓時,這點空間變得很小,對我來說那是未來工作默契上的觀察以及信任的建立。

我說,

一、請你不要去報名學Excel,因為那不是你現在困境的重點。你的困境在於你不知道如何管理手上的工作,分不出輕重緩急。

二、你無法全貌看事情看部門的運作,常見樹不見林,但往往這棵樹顧不好,整個林子卻也燒了。

三、業務單位跟其他像新聞、產品等企劃不太相同,營收數字不是黑就是白,一毛錢都不能掉!這是宗旨,也是你做數據上為什麼需要責任感與細心的原因,要搞清楚部門與自己的角色,為什麼我要找你進來。

四、非常欠缺向上管理、平行管理的能力。很多事情甚至利用會議跟你說了,答應後依然無法記得。當然也無法做管理。會流於悶著頭幹,或溝通只是淪為形式,沒有達到管理的效果。

很抱歉,我知道你很認真,你個性與工作態度也很好,但我只能看成果,就像長官對我的要求,我們只能給出成果,或是建議而不是理由、意見。我還是希望你能加油改進,真的不要報名去學Excel,那不是你現在要做的。

我:A,你下一步要做什麼呢?

A:要細心要檢....

我打斷:不是,你要做的事先把你手上的工作要整理出來成清單,至少包括任務項目,預計完成時間、進度。管理並找我討論。(我其實有點沮喪)

A:恩... 喔...

最終我仍是以緩和的方式結束會談,話講完了,眼淚也掉了,加油吧!會後我寫了一封信,代表這次會談的目的與成果(算是我做會議紀錄)。紀錄中我特別寫上了兩個待辦:一,請整理手上的工作,列工作清單。二、周一、三、五找我討論工作進度與內容。

那天周三,下次預定討論的時間是周五,我有兩天等待的時間。A的表現成果是什麼呢?
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