2016年9月4日 星期日

溝通善用驚嘆號!


前有同事用即時通訊軟體傳訊跟我說公事,他一開口就問我可不可提供他某某資料,我回他說「請問提供資料有什麼用途嗎?我好想一下要怎麼跟同仁解釋」他回覆:「這只是做資料留存而已!而且別的單位都已經提供了!」

兩個驚嘆號讓我好驚嚇,想說我很禮貌性的詢問資料用途,難道這樣一問會讓對方感到是一種刁難嗎?

有些人傳訊時比較細心,知道文字的生澀會加上一些能表達當下情緒的符號,以確保對方不要誤解自己說這話的情緒,比如「明天你不要再像今天遲到喔XD」,「你可以給我檔案嗎謝謝^^」。

以前常會看著冰冷文字訊息與符號,用自己當下情緒去想像對方的語氣情緒。文字傳訊的訊息又精簡又直白,常有人因為文字與符號理解對方情緒態度的不同,而私下生妄想怨懟。我寧願往好處想,有時候傳訊者與看訊的人都可能無辜。

實質上如果你是會猜測對方語氣而且會在意的,我自己有兩個小心得

一是善用驚嘆號的時機,尤其在祈使對方做事情的時候,驚嘆號更是容易令人敏感。「你幫我這個忙。」跟「你幫我這麼忙!」感覺就有差別了吧!?如果不知道什麼時候該用驚嘆號,那乾脆別用,我說真的,先把句點與逗號用好就可以了(我自己也用得不是很好)

一是如果符號還是難免,或許裝一下俏皮加上一些表情符號吧!這真的比什麼標題符號來的直接有效,除非對方是「老扣口」又或是高階主管,不然適度的裝俏皮也有助於溝通上嚴肅與冰冷文字帶來的誤解。「謝謝你幫我這個忙。」跟「謝謝你幫我這個忙^^」,感受的直接上就有差別。

當然像「^^」或「XD」都不是正式文法溝通上的符號,更別提他們無法訴諸於口語,與人互動溝通避免衝突的最佳方式,還是不如直接撥通電話過去聽聽對方的聲音,又或是直接面對面聊聊,或許更多事情能更快圓滿且迎刃而解喔。

P.S 嘆號(! exclamation mark,稱為驚嘆號也有感嘆號之稱),用於句子結尾,表示驚嘆、感歎或號嘆。中華民國教育部國語推行委員會《重訂標點符號手冊》指明「用在感嘆、命令、祈求、勤勉等語句之後。」
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