2015年12月11日 星期五

【文化評論】握你的手去打我的恨


我怎麼想還是無法贊同為了抵制頂新,那些宣告暴民正義的市民,跑到好市多賣場對林鳳營鮮奶秒買秒退的行為。這是一個利用第三人的善良規則,行自己恣意報復的自私行為。

好市多擁有寬鬆的退貨機制,是對客戶提供良好體驗並與其他賣場通路創造差異競爭力的服務。動機與目的並不是提供規則的「漏洞」,讓有心人士扭曲規則的善良本意。

回過來看退貨主要的目的,是物品真實瑕疵、是使用後不符合客人需求,或是使用後品質與期待有落差而提供的「服務保障」。並不是給那些一付錢當場就打開蓋子或立刻在瓶身戳洞要求退貨的惡意曲解行為。


講的簡單點,若是想用這樣破壞性機制去發洩自己憤恨的意念,為何不去挑便利商店或雜貨店,看那些商店老闆有什麼反應。如果刻意地挑選好市多,只是因為他有這個機制,而欺負好市多?還是報復頂新?鑽這個漏洞,只是另一種形式以暴制暴。

我覺得好市多也不用客氣,退貨規則是自己訂的自己也可以收回。立刻修改寬鬆的退貨款機制,將引進歐美的客戶互信服務,立刻退回到消費者與商家互不信任的攻防,也不為過。這些正義的暴民敵對的不再是頂新,而是另一群原本遵守規則的無辜的消費者。
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